O que fazer quando o cliente não paga: o guia da cobrança inteligente
Deixar de receber é um dos maiores riscos para qualquer negócio. Mas cobrar não precisa ser sinônimo de constrangimento, briga ou de perder o cliente para sempre. A diferença entre uma empresa que se afunda na inadimplência e uma que mantém o caixa saudável está na estratégia: a cobrança inteligente . Cobrança inteligente não é ser bonzinho demais e nem agressivo demais. É ser estratégico, humano e usar processo e tecnologia para receber sem quebrar o relacionamento. 1. Antes de cobrar: você fez sua parte? 80% da inadimplência é evitada na prevenção. a) Contrato e regras claras desde o início: Valor, vencimento, multa, juros e forma de pagamento precisam estar por escrito e aceitos pelo cliente. Não deixe para combinar depois. b) Cadastro completo: Tenha CPF/CNPJ, telefone, WhatsApp, e-mail e endereço atualizados. Sem isso, você nem consegue cobrar. c) Lembrete não é cobrança: 2 dias antes do vencimento, envie um lembrete amigável e automático. "Olá, Lúcio...