O que fazer quando o cliente não paga: o guia da cobrança inteligente
Receber um "não paguei ainda" dói no caixa e na relação. Mas cobrar não precisa ser sinônimo de briga, ameaça ou perder o cliente. Cobrança inteligente é sobre receber sem romper. É um processo em etapas, que começa muito antes do boleto vencer. 1. A cobrança começa na venda A maioria dos calotes poderia ser evitada com prevenção. Antes de cobrar, organize: a) Deixe tudo claro e por escrito: contrato simples, proposta aceita por e-mail, data de vencimento, multa, juros e forma de pagamento. No Brasil, você pode cobrar multa de até 2% e juros de 1% ao mês. Se não estiver no contrato, fica difícil argumentar. b) Faça um check básico: para novos clientes, vale consultar CNPJ, pedir referências ou começar com um valor menor. Não é desconfiança, é gestão. c) Facilite o pagamento: Pix, link de cartão, boleto registrado, débito automático. Quanto mais fácil pagar, menor a desculpa para atrasar. Envie a cobrança 3 dias antes do vencimento, de forma automática. É lembret...
