Outlook e Teams fora do ar: Microsoft tem dificuldade para restabelecer serviços após horas de pane global

 O aplicativo de e-mail Microsoft Outlook sofreu uma interrupção significativa nesta quinta-feira em todo o mundo, deixando dezenas de milhares de usuários com dificuldades para acessar suas mensagens. A empresa afirmou que trabalha de forma "intensa" para reduzir os impactos do problema.

A interrupção, atribuída pela Microsoft a uma "carga elevada" em sua infraestrutura, prolongou-se durante boa parte do horário comercial nos Estados Unidos e afetou outros produtos, como o aplicativo de mensagens instantâneas Teams e o assistente de inteligência artificial Copilot. Em um intervalo de uma hora, a interrupção tornou-se global e deixou serviços da Microsoft fora do ar em 74 países e territórios, informou a plataforma de monitoramento de serviços on-line Downdetector.

Um mapa publicado pela Downdetector no X mostrava que a falha afetou usuários em todo o continente americano, além de partes da Europa, Ásia e África.

Ações para mitigar o problema

Inicialmente, a Microsoft informou que investigava relatos de interrupções "nas Américas", mas depois afirmou ter "confirmado que o problema pode afetar a conectividade do serviço Microsoft 365 para usuários de qualquer região".

"Determinamos que uma parte da infraestrutura está enfrentando uma carga elevada em várias regiões, o que possivelmente está contribuindo para os erros de conectividade", escreveu a gigante da tecnologia no X.

"Estamos explorando intensamente todas as possibilidades para reduzir o impacto", afirmou. "Interrompemos todas as implementações, estamos desviando tráfego adicional da infraestrutura afetada e reiniciando os servidores comprometidos para restabelecer seu funcionamento", acrescentou.

De acordo com a Downdetector, cerca de 130 mil usuários relataram problemas com o Outlook pouco depois das 15h, horário de Brasília. A partir desse horário, os relatos de falhas diminuíram, com cerca de 37 mil usuários ainda informando problemas com o Outlook por volta das 20h. Milhares de usuários também relataram dificuldades para acessar o Microsoft Teams, segundo a Downdetector.

Durante as horas em que a interrupção persistiu, a Microsoft publicou várias atualizações no X, nas quais detalhou esforços contínuos, mas sem sucesso, para restabelecer completamente os serviços.

Em um comunicado divulgado pouco depois das 20h, a gigante da tecnologia afirmou estar "observando uma recuperação limitada" enquanto tentava redirecionar o tráfego dos usuários para longe dos servidores afetados.

"À medida que a capacidade é restabelecida, os usuários poderão experimentar uma recuperação gradual", acrescentou a empresa.

Ou seja: e-mail travado, reunião caindo, Copilot sumido — e a Microsoft correndo contra o tempo para colocar tudo de volta no ar.