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sábado, 9 de abril de 2022

CEEE Equatorial anuncia ações de melhoria

 Informação foi dada pelo diretor-presidente do grupo, Raimundo Barretto Bastos, em visita ao Correio do Povo


A CEEE Equatorial vai investir em ações que visam melhorar a relação com os clientes. A informação foi dada pelo diretor-presidente do grupo, Raimundo Barretto Bastos, em visita ao Correio do Povo, nesta sexta-feira. Após temporais que atingiram Porto Alegre e Região Metropolitana, no início de março deste ano, muitas pessoas tiveram problemas com o fornecimento de energia elétrica por alguns dias.

Nesta semana, a Agência Estadual de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Rio Grande do Sul (Agergs) aplicou uma multa no valor de R$ 3.452.604,33 à CEEE Equatorial por deixar de enviar ou disponibilizar informações requeridas pela agência no prazo e nas condições estabelecidas.

Bastos reconhece os problemas. “Tivemos um evento em março que trouxe uma percepção da população de que houve uma demora no atendimento. Reconhecemos que temos que melhorar. A situação já aconteceu no passo, mas é óbvio que o nosso papel é prestar um bom serviço”, enfatiza o presidente da companhia. Para ele, é necessário “incrementar, ao máximo possível”, a melhoria da qualidade do trabalho.

O presidente da empresa salienta que o problema do mês passado foi pontual. “Os nossos indicadores podem mostrar que existe uma melhoria gradual e vai se intensificar em um futuro próximo”. A concessionária tem, desde o último dia 7 de abril, um prazo de 10 dias para apresentar recurso ao auto de infração, ou vinte dias para o pagamento da multa. “Temos compromissos firmados com a própria Agergs e cumpri-los”, concluiu.

Um dos passos foi dado ainda no final de março, com a inauguração da primeira agência com conceito totalmente digital, na Rua Uruguai, 83, Centro Histórico de Porto Alegre.    “É uma unidade moderna para quem tem familiaridade com tecnologia e, também, para quem não tem. Sempre haverá uma pessoa para atender”, conta Raimundo Bastos. A agência deverá ser modelo para as próximas fornecidas aos clientes da CEEE Equatorial, com 41 pontos entre posições físicas, com atendentes especializados, e autosserviços por meio de tablets.


A nova agência funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h. Com objetivo de oferecer conforto aos clientes, a unidade também contará com ambiente climatizado, acessibilidade e folheteria comercial. O consumidor pode solicitar 2ª via de conta, religação, negociação de débitos, alterações cadastrais, encerramento de contrato, ligação nova, entre outros serviços. 

Além da modernização das agências de atendimento, a empresa pretende realizar outros investimentos em benefício ao cliente, como atendimento por meio de WhatsApp e a ampliação de capacidade do call center, para melhor o desempenho e qualidade do atendimento. “Queremos trazer, no segundo semestre, o nosso call center, do próprio grupo, para Porto Alegre. Vai melhorar bastante a comunicação como o cliente”, garante o diretor-presidente da concessionária. Segundo ele, o call center deverá triplicar o atual atendimento. “Em situações de maior demanda, o serviço poderá ser conectado aos outros call centers do grupo, que estão localizados no Maranhão e Piauí”, adiantou Bastos, que esteve na sede do jornal acompanhado do diretor de clientes e serviços da empresa, Mauricio Velloso. Eles foram recebido pelo presidente do Correio do Povo, Sidney Costa, o presidente do Grupo Record RS, Carlos Alves, e do diretor da Rádio Guaíba, Jefferson Torres.


Correio do Povo

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