Hoje, operar uma empresa de sucesso de qualquer tamanho exige o gerenciamento de sua reputação online, mesmo que seu negócio seja apenas físico. Isso inclui muitos aspectos, começando com a construção do conhecimento da marca em relação aos seus produtos e serviços.
Embora o gerenciamento de reputação já tenha sido basicamente uma subseção dos departamentos de recursos humanos corporativos, a Internet mudou a definição para sempre. As pessoas comunicam regularmente sobre seus níveis de satisfação, desde o cappuccino matinal até a bebida no final do dia. Essas postagens começam a estabelecer sua reputação, principalmente se você não fez nenhum outro esforço para aumentar a confiança do público em sua marca.
Qual é exatamente a sua presença e reputação online e por que isso é importante? A identidade de sua marca é estabelecida pelo total de mensagens na internet a respeito de você pessoalmente e de sua empresa. O site e blog da empresa, as postagens nas redes sociais e as interações públicas estão disponíveis para os consumidores interessados verem.
A elaboração cuidadosa de seu conteúdo, conhecimento especializado e elevado atendimento ao cliente estão entre as maneiras de estabelecer uma reputação positiva e ganhar a confiança do consumidor. Você precisa desenvolver um plano sistemático para estabelecer e manter sua reputação.
Se você ainda não criou uma declaração de missão e documentos relacionados a metas, faça-o. Reflita a visão da sua empresa em seus empreendimentos online. Desde as cores e fontes usadas em seu logotipo até as palavras escolhidas ao lidar com críticas, você precisa ter uma voz coesa.
Cada postagem ou interação deve avançar seus objetivos. Antes de adicionar qualquer coisa ao seu site ou mesmo responder a postagens nas redes sociais, confirme se está de acordo com a imagem e os objetivos de sua marca. Isso pode ser especialmente útil ao lidar com reclamações de clientes.
Utilize os serviços de um especialista em web design e agência de SEO para garantir que seu site de negócios seja atraente e relevante. Os clientes em potencial devem achar fácil navegar e aprender sobre seu histórico e objetivos. Aqueles que têm experiência em fazer seu site e conteúdo valem a pena.
Se você associar um blog ao seu site, o que a maioria dos especialistas recomenda, forneça aos visitantes informações valiosas. Você pode usar uma variedade de mídias para transmitir sua mensagem, incluindo a incorporação de vídeos na página. O conteúdo deve ser relevante para o seu nicho e mostrar que você é uma autoridade confiável no assunto.
Embora os sites de mídia social não devam ser o ponto focal de suas comunicações na Internet, você pode ganhar a confiança e a atenção do público por meio deles. A maior parte de seus compartilhamentos deve promover o conteúdo de outras pessoas. Não mais do que um quarto deve promover seus produtos e serviços diretamente.
Essa estratégia criará confiança com os outros, porque você está mostrando apoio ao setor como um todo, em vez de estar focado apenas na autopromoção. Além disso, você construirá uma reputação com seus pares como um negócio confiável, o que pode levar a novas oportunidades ou parcerias.
Participe de grupos e fóruns relacionados ao seu negócio, no entanto, não se concentre em anunciar sua empresa. Contribua com percepções relevantes para conversas, quando apropriado. Faça perguntas educadas quando você não entender algo. Muitas comunidades online permitem que os usuários postem URLs de negócios e blogs em suas assinaturas. Essa é toda a promoção que você deve fazer para os fóruns.
Você também pode considerar a contratação de uma equipe de gerenciamento de reputação se você ou a empresa desenvolveram uma presença online insatisfatória. Essas empresas utilizam vários meios para diminuir a visibilidade de conteúdo negativo e promover resultados de pesquisa positivos em relação ao seu negócio.
Criar confiança com o público é essencial para operar uma empresa de sucesso. Esses métodos o ajudarão a criar uma reputação online atraente para sua empresa, dando a você e à empresa uma base sólida.
Thomas Gunner é um empresário e empresário de sucesso. Ele opera o ReviewFilter.com , uma ferramenta baseada em nuvem para operadores de hotéis e restaurantes que se relaciona com clientes recentes por e-mail ou SMS e os convida a dar feedback sobre suas experiências recentes em seu negócio.
Fonte: https://www.activesearchresults.com/articles2/effectivewaysbuildonlinetrustreputation2.php
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