Durante o mês de março, as ligações por engano ao Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) chegaram a 20% das chamadas em Porto Alegre. Das 18.264 demandas, 3.660 foram equivocadas, o que representa o segundo motivo mais comum dos contatos telefônicos.
O número total de ligações foi maior na comparação com fevereiro, quando o serviço recebeu 17.707 chamados, dos quais 3.932 por engano (22%). De acordo com a prefeitura, esses índices são altos e representam um constante desafio às equipes de regulação e da assistência.
Apenas 40% das solicitações feitas em março viraram atendimentos, chegando a 7.209. O restante 60% se dividiu em ligações por engano (3.660=20%), pedidos de informações fora do contexto de urgência e emergência em saúde (2.938 = 16%), ligações interrompidas (2.035=11,15%), trotes (806=4,4%), chamadas repetidas – quando mais de uma pessoa liga para o mesmo fato – (1.041=5,7%) e fora da área de abrangência do Samu (510=2,8%).
Aplicativo
É possível acionar o serviço por aplicativo no celular, denominado Chamar 192, disponível nos sistemas Android ou IOS. Após baixar o aplicativo, a pessoa deve fazer um cadastro informando os dados solicitados, que ficarão à disposição da telefonista para ligações futuras, agilizando o atendimento. O aplicativo oferece ainda a opção de escolha caso o chamado seja para outra pessoa.
Dicas
Ao entrar em contato, é importante saber que o Samu atende situações de risco de vida. Para outras informações não relacionadas ao tema, o serviço 192 não deve ser acionado, pois isso pode prejudicar o atendimento de quem precisa.
– Confirme se outra pessoa já não acionou o 192.
– Diga ao telefonista o endereço completo, indicando pontos de referência (escolas, cruzamentos, supermercados, igrejas etc.).
– Não desligue. Você falará com um médico em seguida.
– Diga seu nome e o que está vendo. Responda com calma às perguntas do médico.
– Em caso de acidente de trânsito, indique quantas vítimas há no local e se existe alguém preso no interior do veículo. Siga os conselhos do médico enquanto aguarda a chegada do socorro. Peça para outra pessoa sinalizar para a ambulância quando o veículo estiver chegando ao local.
– Em caso de nova informação sobre a ocorrência em andamento, ligue novamente para o 192 e relate as mudanças.
Números de emergência
– Samu: 192.
– Bombeiros: 193.
– Brigada Militar: 190.
– Defesa Civil: 199.
– EPTC: 118.
– Fala Porto Alegre: 156.
– Polícia Civil: 197.
– Polícia Rodoviária Federal: 191.
– Polícia Federal: 194.
O Sul
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