Pane em aeroportos de SP: saiba o que fazer se perdeu o voo

 

São Paulo – 9 de abril de 2026 – Uma falha operacional no centro regional de controle do espaço aéreo provocou caos nos principais aeroportos paulistas nesta quinta-feira. Congonhas e Guarulhos ficaram sem decolagens por mais de uma hora, gerando atrasos, cancelamentos e longas filas.

Mesmo que o problema não tenha sido causado pelas companhias aéreas, elas continuam responsáveis por oferecer assistência e ressarcimento aos passageiros, conforme determina a legislação.

Direitos dos passageiros

De acordo com o Procon-SP e a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), os clientes afetados têm direito a:

• Informação prévia sobre cancelamentos e atrasos.

• Reacomodação prioritária no próximo voo da mesma companhia ou em outra empresa, sem custo.

• Reembolso integral ou abatimento proporcional em caso de prejuízos materiais (como perda de diárias ou passeios).

• Execução do serviço por outro meio de transporte, como ônibus.

Além disso, a Anac estabelece prazos para assistência:

• A partir de 1 hora: direito à comunicação (internet, telefone).

• A partir de 2 horas: direito à alimentação (voucher ou refeição).

• A partir de 4 horas: hospedagem e transporte, em caso de pernoite no aeroporto.

Se o passageiro mora próximo ao aeroporto, a empresa pode oferecer apenas transporte até a residência. Pessoas com deficiência têm direito à hospedagem mesmo em sua cidade de origem.

Como agir

O Procon orienta que o passageiro procure imediatamente o balcão da companhia aérea ou o responsável pela aviação civil no aeroporto. Caso não consiga resolver, deve registrar reclamação junto ao órgão de defesa do consumidor de sua cidade ou Estado.

Situação nos aeroportos

• Congonhas: 2 chegadas canceladas e 15 atrasadas até 11h45; 6 partidas canceladas e 32 atrasadas até 14h.

• Guarulhos: 4 partidas atrasadas e 1 cancelada até 13h; chegadas dentro do horário.

• Viracopos: 6 chegadas canceladas e 24 atrasadas; 8 partidas canceladas e 40 atrasadas.

Segundo a Força Aérea Brasileira (FAB), a interrupção ocorreu entre 9h30 e 10h06 por um problema técnico. As causas ainda estão sendo apuradas.

As companhias Latam, Gol e Azul informaram que estão oferecendo assistência e reacomodação conforme as normas da Anac.