Regras mudam, mas problemas para cancelar serviços continuam
Queixas de dificuldades para encerrar contrato de telefone, internet e TV dobraram após regulamentação Quase um ano após a entrada em vigor das novas regras de proteção ao usuário de telecomunicações, como a possibilidade de cancelar serviços de telefonia, internet e TV a cabo automaticamente, sem passar pelo atendente de call center da empresa, clientes de operadoras ainda encontram dificuldades para se desfazer da assinatura. Prova disso são as queixas registradas na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Desde a implantação da nova regra, em julho do ano passado, até o último dia 21, a Anatel recebeu 16.514 reclamações sobre problemas com cancelamento. E o volume mensal de queixas mais que dobrou, passando de 1.126 em julho de 2014 para 2.265 em maio deste ano. O serviço que mais gerou reclamações foi o de telefonia móvel, que acumulou 6.271 registros no período, seguido por TV por assinatura (4.567), telefonia fixa (4.280) e banda larga (1.396). Segundo especialistas, o ma...